关闭

退货规则

发布日期:2015-08-24 00:00

1、我公司承诺将按网站规则进行退换货,我公司收到货后3-5个工作日进行退换货,前提条件原包装无损坏或人为原因质量损坏;

2、超出七天或者已经使用的非质量问题商品、不予以退货;对于退货发到付件的不接受处理直接退回;

3、退货前要和网站客服联系,方可进行退换货,新家购售后人员会对退货申请进行审核;

4、非质量问题运费用由买家承担,质量问题运费由公司承担。费用由买家先行垫付。

5、新家购售后人员收到退货后,在正常3-5个工作日内办理退款手续。

6、跨境购产品不接受退换货。一般贸易中换货,可先进行退货处理,然后重新下单发货。

7、退货时务必要把所有相关货物的附件(包装纸、销售单等等)都寄回,且务必填写退货小帖示告知退货原因,收件人姓名、订单号,等等,以便最快速度办理退款。如退货时有多个包,请在退货快递面单上注明数量,以便我司在签收时核对数量并在包装内放入清单。包含商品编号、商品数量、相对应的订单号。

8、新家购发货采用两级监督制度,确保商品不会被漏发、少发。对于客户报告少发商品的情况,需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。均不接受客户单方面的因为少货,要求退还货款、补发的申请。(第三方证明方法:1、公证处证明;2、在客户接货的时当面与货运公司人员清点商品,如发生少货情况,请货运公司开出证明。这两种方式任选一种即可。)

9、退货收到并审核后办理退还货款,在正常工作日内1至3天内完退款手续,(退款方式为支付宝,即下单时所付款的支付宝账号原路返回),抱歉不能按照用户要求随时办理。